・アップデートできない際の対処法
【iOSをご使用のお客様】
・iOS13.0以上：
- AppStoreを開く
- 画面右上のアイコンから「アカウント」に移動する
- 画面を下方向にスワイプしてアップデートリストを更新する
・iOS13.0未満：
- AppStoreを開く
- 「アップデート」をタップ
- 画面を下方向にスワイプしてアップデートリストを更新する
上記手順でアップデートできない場合は、
ストアへの反映が遅延している可能性があります。
お時間をおいて再度お試しください。
【Androidをご使用のお客様】
1. アップデートできない場合
-「GooglePlayストアアプリ」を起動します
-『TOYVERSE』を検索します
-「更新」ボタンをタップして完了です
2. 最新バージョンなのに起動しない場合
- Google社側のサーバー遅延が発生している可能性があります。
- アップデートページでは最新のバージョンであると表示されていても、
旧バージョンの場合もあります。
※Androidにおきましては全てのお客様に同じタイミングで
アップデートが届かない場合がございます。
その場合はお手数ですが、お時間をおいて再度お試しください。
・アプリが正常に動かない
安定した動作には「良好な通信環境」、
「十分な端末のストレージ空き容量」が必要です。
アプリが正常に動作しない場合は、以下の操作をお試しください。
- 起動中のアプリをすべて終了して、TOYVERSEのみを再起動してください
- 不要なアプリやデータを削除して、端末の空き容量を確保してください
- 通信の安定した環境でプレイしてください。
下記のいずれかに該当している場合、通信が安定しない場合があります
・締め切った室内や地下施設（地下鉄など）
・高速度での移動中（電車や車など）
・高圧電線の下
・フリースポットのWi-Fi利用
・画面のレイアウトが崩れる
画面のレイアウトが崩れている場合は、
以下をご確認ください。
・端末の「拡大設定」をオフにする
1.端末の「設定」を開きます
2.「画面表示と明るさ」を開きます
3.「拡大表示」を【標準】に変更します
※ご利用端末により、設定方法が異なります。
上記手順で変更できない場合は、
ご利用端末のサポート窓口へお問い合わせください。
・推奨環境の確認
iPhoneSE（第1世代）など、
動作保証対象外の端末をご利用の場合に発生する可能性があります。
恐れ入りますが『TOYVERSE』の必要動作環境を満たしているかご確認ください。
対応している端末、OSについて
・注意事項
※弊社環境での確認結果であり､全ての動作を保証するものではありません。
※動作確認端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定、
空き容量や通信状況･通信速度により動作しなくなる場合があります。
※TOYVERSEのアップデートによって、古い端末や元々動作が遅いなどの端末で
動作しなくなる場合があります。
※正式リリース前のベータ版などを含む、弊社が動作確認および
サポートしていないOSバージョンでTOYVERSEを動作させた場合の
データ破損などについてはサポート対象外となりますので、ご注意ください。
更新日: 2023/12/02
不明なことなどございましたら お問い合わせ にてお問い合わせください。
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