・有償アイテムが正常に購入できない
キャンセルやエラーなどで正常に購入出来ない場合は、
以下の項目をご確認ください。
・機能制限
・支払情報
‐クレジットカード／キャリア決済の上限や利用制限
‐iTunes Card／Google Playカードの残高不足
・課金額
‐短期間で一定金額以上の課金をすると
「購入を完了できませんでした。
詳細についてはiTunesサポートへご連絡ください」
というメッセージが表示され課金できない場合があります。
こういった場合には、メッセージ通りiTunesサポートに連絡をして、
制限を解除してもらう必要があります。
・開いている全てのアプリを終了し、
『TOYVERSE』のみ再起動後、再度お試しください。
・他のアプリでの購入は正常に動作するかお試しください。
‐実際の購入は行わなくてもご確認いただけます
‐他のアプリでも購入ができない場合は、
【機能制限】【支払情報】のどちらかが原因である可能性がございます。
‐この場合は恐れ入りますが、
ご利用いただいているクレジット会社へお問い合わせください。
・購入直前の確認ポップアップが表示されたのであれば、
購入機能自体は正常に動作が行えているとのことです。
・チャージエラー発生時のお問い合わせ方法(iOS)
エラーなどが発生し、ジョイジェムが正しく反映されない場合は、
一度アプリをタスクから終了した後、再起動してください。
アプリを再起動することで、購入処理が再開するため、
ジョイジェムが遅れて反映される可能性があります。
アプリを再起動してもジョイジェムが反映されない場合には、
購入履歴をご確認のうえ、以下の手順に従ってお問い合わせをお願いいたします。
■ お問い合わせ方法
ホーム画面右上のメニューアイコン(三本線のアイコン)をタップ
【設定とプライバシー】をタップ
【お問い合わせ」をタップ
カテゴリ【JoyGem購入の不具合】を選択
メールアドレスや件名などの必要事項を記載
《レシートメール》もしくは《ご購入履歴》のスクリーンショット画像を添付
■ 購入履歴の確認方法
・iTunesからの確認方法
パソコンから、iTunesを起動
ジョイジェムを購入したApple IDでサインイン
サインイン後に表示されるApple IDをクリックし
「メニュー」⇒「アカウント」と進む
購入履歴横の「全て見る」をクリック
購入注文日の左側にある矢印をクリックする
・iPhoneからの確認方法
iPhoneでAppStoreアプリを起動
画面右上にある人型の青いアイコンをタップ
最上段のアカウント名をタップ
Apple ID・パスワードを入力してサインイン
購入履歴をタップ
該当の購入履歴の「請求合計」をタップ
金額の横にある「＞」をタップ
※実際の「購入日」が確認できます
・チャージエラー発生時のお問い合わせ方法(Android)
ジョイジェムが正しく反映されない場合は、
一度アプリを終了した後、再起動してください。
アプリを再起動することで、購入処理が再開するため、
ジョイジェムが遅れて反映される可能性があります。
アプリを再起動してもジョイジェムが反映されない場合には、
購入履歴をご確認のうえ、以下の手順に従ってお問い合わせをお願いいたします。
■ お問い合わせ方法
ホーム画面右上のメニューアイコン(三本線のアイコン)をタップ
【設定とプライバシー】をタップ
【お問い合わせ」をタップ
カテゴリ【JoyGem購入の不具合】を選択
メールアドレスや件名などの必要事項を記載
《レシートメール》もしくは《ご購入履歴》のスクリーンショット画像を添付
■ 購入履歴の確認方法
チャージエラーが発生してしまった場合、
調査のためレシートメールに記載の「注文番号」が必要となります。
・レシートメールから『注文番号』を確認する
アプリ内課金をされますと、
Google PlayストアよりGoogleアカウント(Gmailアドレス)宛に
『レシートメール』が届きます。
『レシートメール』には注文番号が記載されております。
対象となる注文番号をお書き添えください。
なお、レシートメールや購入履歴を
スクリーンショット撮影したものをご送付いただいても結構です。
スクリーンショットを撮る際は、
『注文番号』『注文日』『アイテム名』『価格』が
画面内に入っている状態で撮影してください。
・Googleのレシートメールからの確認方法
Gメールを開く
メール内で「Google Playのご注文明細」を検索する
『TOYVERSE』での該当のご注文明細を確認する
「ありがとうございました」内に表示される
【注文番号】が切れないよう、画面全体をスクリーンショットで撮影する
お問い合わせフォームの「添付ファイル」に該当の画像を添付して、
お問い合わせを行う
・「pay.google.com」からの確認方法
ご利用のブラウザを起動する
「pay.google.com」とアドレス欄に記入し、アクセスする
表示された「ご利用内容」から未反映となっている履歴をタップする
「取引明細」が表示されるため、
ページ内に記載されている「日付」と「取引ID」が入るように
スクリーンショットで撮影する
お問い合わせフォームの「添付ファイル」に
該当の画像を添付して、お問い合わせを行う
※こちらは外部サイトのためご注意ください。
・注意事項
・【日付/注文番号/アイテム名/金額】の全てが
1枚で分かるように撮影してください。
・個人情報(お名前、メールアドレス)は必要ございませんので、
見えないようにしていただいても問題ありません。
・【auかんたん決済】のレシートメールでは対応出来ませんので、
指定スクリーンショット画像の撮影にご協力くださいますよう
お願い申し上げます。
・『日付』は『発行日』を記載しており『アイテムご購入日』ではございません。
・ご利用明細につきましてはアイテムのご購入日より最長で
【2週間程】遅延して発行されることや、別の日にご購入いただいたアイテムが
【合算】されて発行される可能性がございます。
・上記理由によりチャージが完了している履歴も含め、
『TOYVERSE』で直近14日以内にご購入いただいた
【全て】のアイテム購入履歴をお送りください。
更新日: 2023/12/02
不明なことなどございましたら お問い合わせ にてお問い合わせください。
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